Минтуризма КК: Ответы на вопросы по санаториям и отелям!

Сегодня 28 марта 2020 года в соответствии с Постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края В. И. Кондратьева все отели, санатории, пансионаты и другие коллективные средства размещения обязаны приостановить бронирование и размещение гостей.

В связи с этим у отдыхающих, туристов, а также представителей санаторно-курортной и туристской отрасли возникает ряд вопросов о дальнейших действиях. Ниже приведены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли среди перечисленных разъяснений интересующий вопрос, обратитесь на горячую линию министерства курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края по номеру 8 (800) 200 60 90.

1. Что делать с гражданами, которые проживают в коллективных средствах размещения (гостиницах, отелях, санаториях, пансионатах и т. д.) в настоящее время?

Граждане уже проживающие в коллективных средствах размещения (КСР) продолжают жить до окончания срока бронирования или санаторно-курортной путевки без права продления срока проживания.

2. Что делать с заселением граждан, которые в настоящее время находятся в стадии заселения или в пути следования до коллективных средств размещения (ж/д, авто, авиа- сообщение)?

Туристы, прибывшие в коллективные средства размещения в течение 27 марта 2020 г. должны быть размещены. Прибывшие 28 марта 2020 г. и позднее – до 1 июня не могут быть размещены в коллективных средствах размещения в соответствии с поручением Председателя Правительства Российской Федерации от 27 марта 2020 г.

3. Что делать если КСР отказывает в заселении и не возвращает деньги?

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», необходимо обратиться с письменным заявлением, в котором указывается, что в связи с невозможностью оказания услуги, угрозой жизни и здоровью в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, а также в соответствии с поручением Председателя Правительства РФ Мишустина М.В. от 27 марта 2020 г. и постановлением губернатора от 26 марта 2020 г. № 172 вернуть денежные средства за неоказанную услугу.

Данное заявление направляется в письменном виде с почтовым уведомлением в адрес хозяйствующего субъекта. В течение 10 дней после получения заявления КСР принимает решение о возврате денежных средств. В случае отказа в возврате денежных средств или игнорировании заявления, гражданин вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора.

Коллективным средствам размещения рекомендуется решать вопрос с клиентом путем переноса дат бронирования на другие даты, либо на следующий год.

4. Что делать, если гражданину выдана льготная путевка на санаторно-курортное лечение, однако санаторий отказывает в заселении?

По информации фонда социального страхования выдача всех санаторно-курортных путевок с 28 марта приостанавливается, как и заселение по ранее выданным путевкам. Указанная информация доводится территориальными фондами социального страхования до граждан. Вместе с тем, граждане в настоящий момент проживающие в санаториях и получающие услуги санаторно-курортного лечения продолжают жить в КСР до окончания срока путевки.

5. Вопрос по точкам питания – в соответствии с постановлением губернатора работа точек общественного питания должна быть приостановлена, распространяется ли это на питание в КСР для уже проживающих граждан? Как поступать КСР в таком случае?

Согласно поручению Председателя Правительства РФ Мишустина М.В. КСР обязаны организовать питание в здании, где проживают гости. Это может быть или точка питания или рум-сервис, в зависимости от возможностей и особенностей КСР.

В любом случае, необходимо разделять потоки туристов в залах питания до 50 человек одновременно и проводить после каждого потока необходимые дезинфицирующие мероприятия.

6. Какие санкции предусмотрены за неисполнение требований постановления?

За нарушение требований постановления предусмотрены санкции в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях и со статьей 3, 52-ФЗ от 30 марта 1999 г. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, выразившееся в нарушении действующих санитарных правил и гигиенических нормативов, невыполнении санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от ста до пятисот рублей; на должностных лиц – от пятисот до одной тысячи рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от пятисот до одной тысячи рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.

7. Размещение в частном секторе (индидвидуальные квартиросдатчики, меблированные комнаты и т.д.) попадает ли под требования постановления и прекращение бронирования и заселения?

Постановление губернатора от 26 марта 2020 г. № 172 не распространяет свое действие на правоотношения по размещению туристов в частном секторе. Вместе с тем, учитывая сложившуюся санитарно-эпидемиологическую ситуацию в Краснодарском крае, руководствуясь Указом Президента Российской Федерации, поручениями Правительства Российской Федерации, постановлениями главных государственных санитарных врачей Российской Федерации и Краснодарского края, владельцам средств размещения в частном секторе, проявляя свою гражданскую позицию следует приостановить заселение туристов и бронирование.

8. Что касается людей, прибывающих в служебные командировки? В постановлении губернатора данная формулировка отсутствует, вместе с тем в поручении Мишустина эта категория граждан выделена как исключение? Как быть? Какие документы необходимы/

В соответствии с поручением Председателя Правительства люди, прибывающие в КСР в рамках служебных командировок являются исключением и должны быть размещены в КСР, при заселении необходимо предъявить документы, подтверждающие командировку (командировочное удостоверение, путевой лист, приказ организации о командировании и т.д.)